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从付费看NBA这件事，聊聊体育直播类产品与运营
来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。
喵哥喜欢看NBA，原来最爱飘逸的麦迪，他退役多年造成的归属感空档，最近终于被库里补齐，忙里偷闲看场勇士的比赛直播是一个简单的需求，现在却有点奢侈。
事情是这样，15赛季总决赛结束后，NBA网络直播版权被企鹅拿到，当时所有人并没有在意这跟自己有什么关系，然而新赛季开始，这成了很多人的噩梦。
就像你要买火车票必须去12306一样，看NBA网络直播，必须去他家。虽然诸如直播流、画质等基本产品体验说的过去，但很多细节太不友好，喵哥不能忍，如有兴趣看吐槽请您跟我一起感受下。
上图是市面上体育直播类产品能覆盖的功能点，如直播吧、懂球帝、腾讯体育、虎扑等各有所长，在各自细分领域深耕。
喵哥认为，这些公司能在各自的领域起来，并没有真正做到打磨产品、挖掘用户需求、深耕运营，大多都是依靠自身独有的资源、或者细分领域先入优势做大的。
举个栗子，某赛程预告类网站N年没改过版，最近改版一次导致各种bug，导航栏被挤到下一行的问题至今没有解决；其竞争网站的体验良好，流量却惨不忍睹（名字都匿了，免得说我做广告）。
允许喵哥插一句，作为职场新人，我们能做的是打磨好产品的设计、运营做精细了，至于流量、战略这种事情，交给公司更高层吧，切记！
言归正传，体育直播类产品领域太多，今天就聊聊IP、视频付费直播这类用户基本需求，企鹅是怎么玩的，要是我来做，应该怎么玩？
一、有对比才能显示出差异
当年新浪体育直播NBA时并没有付费观看这一说，如今看周末在家勇士直播基本都需要会员付费才能观看，别跟我说周中可以免费看，领导的工位就在我身后！
赛事回顾我喜欢看视频集锦，未垄断的完全竞争市场，我可以在一个页面看到不下5家提供的赛事集锦，选择权在自己手里；如今只能看网站提供的标清高清两种阉割版资源，本来就是看精彩剪辑的，结果还被阉割掉很多，用户体验大打折扣。
往大了说，我们做产品全年规划、运营活动效果预期时，需要一个指标来考量。如果之前有做过类似的事情，这些量化的指标轻易可得，如果没有做过，一只能靠工作中直觉来拍，或者寻找近似行业、近似活动的数据参考。
所以很多时候，有历史的对比，给一个标尺，才能看清楚现在。可能有些寡头市场的人，拿着资源，身在山中，乐在其中。
二、学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必修课
如今时代变了，付费观看喵哥可以接受，企鹅提供的30元/月的套餐也算合理，不过付费意愿不太强，以下几点是我的困惑：
单点场次付费：体育直播是按场次需求大于按时间需求，我并不会一个月天天都看，为什么不可以付费观看我想看的一场？
球队赛季包：我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊关我毛事？上面说不给单场点播，类似爱斗地主的我开个蓝钻，您给一个勇士赛季包行不行？
包年有什么卵用：NBA赛季从11月到次年6月，如果我买了您们的包年，7月-10月我是雷锋支持你们业绩吗？
以上是主要矛盾，主要矛盾如果没解决好，心态使然，我还能找出千千万万个次要矛盾不开会员。
学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必修课，企鹅这个太直接，喵哥受不了；如何做到把矛盾隐藏起来，可以看看身边的职场交流高手、读读厚黑、太极、中庸类教材。
三、用户需求从哪里来？
上文提到的某赛程预告类网站的用户，对NBA付费观看这件事不太友好，你们知道体育属性用户大多热血，他们的回复一般都涉及暴力，不忍心贴上来，18岁以上可以去看看；
企鹅NBA社区里的帖子，也是很多类似吐槽，不过谩骂少了，可能是被自动屏蔽。那些文明吐槽的用户，也没见过客服或者运营人员回复；
我们常常不知道当前手里的活是否有意义，或者接下来干啥才不会浪费时间，那么不妨去论坛看看，跟真实用户面对面，了解他们的想法。这些投诉率超过6‰的帖子，都应该是我们改重点关注的，因为还有更多用户懒得吐槽你直接卸载APP，每1000个用户您就要流失>6个用户，成本都点大；
如果是我，会这样做：
给自己的产品定性：和互联网彩票一样，是没有物流的电商，碎片高频次需求，用户多冲动型消费；
看客服反馈、泡论坛寻找普遍的用户需求（以上我的困惑）；
找到用户多吐槽的原因—付费形式不合理
用户建议是否可行？经过AB测试，30day收入30元＜5元/场（每月10次），可行；
干掉我司成熟而native的包月、包年模式，满足用户需求；
欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~
四、运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？
最近几天他们出了个包季优惠活动，我的关注重点在购买优惠套装送Q币、K币。Q币我懂，活动页面完全不说K币是啥，有啥作用。
这个运营跟小米电视运营的酷币一样，我目测自己攒了一万个酷币了，也没知道酷币到底是干啥的，实在不济您给我一个酷币的流水入口也行。
以运营人的直觉，百分之八九十之后会推出积分商城，为啥K币在商城之前推出，我猜是资源不够或者商城搭建的事情扔给产品来做导致拖延了。这里就该聊聊运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？
喵哥的答案是运营自己来做会好一点；搭建产品类的东西虽然不是运营主要的工作，KPI可能也不在你身上扛，不过这个东西事关接下来工作的点点滴滴。交给产品做，他们离需求太远，可能做出打折的东西来，你还需要不断优化迭代；拿到自己手里做，不仅能满足自己需求，而且对自己产品设计、产品思维的锻炼价值也很大。
最后，喵哥忍不住看我库的三分，准备买个会员，点击购买之后，立马出现指纹支付。。。至少你得告诉我是啥支付吧！
#专栏作家#
Fields，个人微信ID：fieldstianlx，人人都是产品经理专栏作家。500彩票网产品运营经理，平时专注线上活动运营、内容运营研究，多次负责流水过亿的线上活动，关注互联网电商、互联网体育等类目。如果您有相同的兴趣与爱好，希望有幸能互相交流！
篮球成中国第一大运动？报告称核心球迷群体近1.5亿
中新网客户端北京11月8日电(王思硕) 中国第一大运动究竟是什么？从个体的主观视角出发，不同人群会得到迥异的答案。7日公布的一份数据显示，凭借基数众多的球迷群体，篮球运动已然跃升至“国内最受追捧的体育项目”。
资料图：篮球在中国的影响力，早已遍及各个角落。 中新社记者 张云 摄
7日下午，在北京举行的2018数字体育全球峰会上，腾讯公司旗下的企鹅智库团队公布了《中国篮球产业白皮书》，其中的数据印证了这一论断。包括国际篮联媒体与市场总干事弗兰克-林德斯、NBA中国CEO张墀驹、前国手王仕鹏、著名歌手苏醒等在内的多位嘉宾，也在发布会现场不约而同给出了肯定的回答。
发布会的对谈环节现场。 主办方供图
据统计，在20岁以下青年人和25到35岁成年人两个典型群体中，反馈身边好友喜欢篮球最多的网民分别占比52%与42%，在所有体育项目中位居首位。也就是说，在从事运动的主要群体中，篮球的普及度居于领先地位。
现场公布的另一个数据更直观的展现出篮球运动的影响力。目前，国内篮球核心球迷群体的基数已达1.43亿人，对篮球有基本认知的人数则达到6亿以上。
遥想1996年，NBA总裁大卫-斯特恩不辞万难叩开了中国这片篮球“净土”的大门，如今也不过走过了22个年头。期间，正是NBA、CBA，以及中国男女篮国家队，让中国的篮球簇拥在每一年中都呈现出几何倍数的增长。不得不说，篮球之于中国体育而言，已远非扎根那么简单。
抛开歌手身份，作为篮球爱好者亮相现场的苏醒直言称：“每一个出身正常家庭，接受正常教育的男孩子，校园生活不可能和篮球绝缘。”而当篮球运动真正融入到全国每一寸教育土壤里，也自然而然变成了很多年轻人日常生活的一部分，不容割离。
科比、姚明成为2019男篮世界杯全球形象大使。 主办方供图
即将到来的男篮世界杯，又是篮球运动推广的一个上佳契机。正如国际篮联媒体与市场总干事林德斯会上所说：“在家门口办世界杯与其它地方完全不同，耳濡目染的同时，也把篮球魅力传向更广的人群。”
明年的男篮世界杯，是中国在2008奥运会与2022冬奥会之间，承办的最大规模国际赛事之一。如今，世界杯日程表早已进入周年倒计时，国际篮联推选科比和姚明携手成为2019男篮世界杯的全球形象大使，目的也非常明确。“未见其人，先闻其声。”有了在中国“吸粉”无数的两位超级明星助阵，男篮世界杯何患无名？
不过，竞技体育的核心永远是成绩，东道主中国男篮已经占据一席之地，所以，他们能走多远便成为外界关注的焦点。对此，现于广州体育学院担任副教授的前国手王仕鹏表示，对于职业球员而言，过程比结果更重要。“我只希望每一名队员都能打出应有的水平，至于结果怎么样并不重要，”王仕鹏说道。“世界杯是职业球员在生涯中获得升华的最佳平台，是学习和积累的宝贵机会。”(完)